让自己变好，是解决一切问题的办法。 ---李十玥转眼又到了月中的时间了，店长，请超额达成目标。而 超额达成目标就要有一个优秀的店长但是有些店长只有业务思维，缺乏管理思维。 这样的店长工作现状大多数是点状或者是战斗层面的，而在战术的思考和系统性思考层面比较弱，这样就会直接导致绩效结果产出低。 再者，还有一些店长工作方式习惯于个性化管理的做法，每天忙碌救火时间耗费多且工作效率低及店铺团队成长缓慢。 差店铺，需要优秀的店长。好店铺，更需要优秀店长。最重要的一点就是，无论是单店管理，还是多店管理，都需要的是一个懂打仗躬身入局的管理者，也就是要具备拿好结果的能力，拿高绩效的能力。 高业绩区域，一定有一个优秀管理者。高业绩店铺，同样有一个优秀的店长。今天我们就来一起聊聊门店超额达成目标，店长可以通过什么方法做追踪和管控的话题， 希望今天的分享与你有一点点帮助或启发。 欢迎加入，成长社群： 超额达成，做到八个技法

店长，想要做好门店每天的各个业务动作和管理动作的管控，就一定离不开技法运用的这个关键动作。

(资料图片)

优秀的店长，都有各自的管理技法，但是无论运用哪种技法，始终 是要去围绕业绩完成，去展开各项业务动作以及管理动作。 因为，所有的动作，都是为了高业绩。

所以，除了日常的一些管理事项，我们还有一些关键的技巧点，是可以助力店铺业绩超额达成的，是什么呢？

第一个，发红包鼓励团队。

作为一线管理者，在日常管理的过程当中，对团队发红包进行鼓励，是一种非常简单有效的方式。

比如当你要求店铺员工做到某些业务动作时可以发个小红包鼓励团队和加油打气。

比如当店铺员工完成你安排的业务指标时，当某个员工表现特别优秀时，当月底全力冲刺目标时，当月初目标下达时等等情况，店长都是可以很好的运用红包进行激励的。

第二个，对工作亮点进行表扬。

很多店铺员工每天都会写工作总结，当员工写完总结后，店长要进行点评，你可以是共性的点评，也可以是一对一的点评。

共性点评，你可以将当日总结每个人的工作亮点进行罗列排序表扬。给到大家一个模板参考希望对你有帮助和启发。

参考模板一。

亲爱的家人们晚上好

今日工作总结：

1️⃣今日店铺目标：

实际销售：

达成率：

2️⃣表扬下午班的小红在空场时主动拍新款穿搭，主动性意识特别强 奖励业绩1000元。

3️⃣表扬丽姐今日利用阔腿裤拍一款三搭，重点是有两款外套搭配，关注外套搭配的意识非常强，棒棒哒

4️⃣表扬小茹拍摄FAB卖点视频时，围绕商品的两个最大亮点讲解的非常有深度和有说服力并对颜色面料搭配和场合讲的很好，优秀

5️⃣重点表扬冰冰个人完成陈列调整，模特穿搭，棒棒哒 给予加优秀积分10分。

需要提升的点：注意细节的整理和模特的手势，模特穿搭需是不同品类。

明日工作重点：

1️⃣明日店铺目标：

员工个人目标：完成奖励个人业绩500

2️⃣今日针对豆豆顾客重点做跟进和维护。

店铺目标的达成离不开每位家人的努力和付出大家辛苦啦，1月也是我们的旺季，更是拿高工资的月份，让我们全力以赴冲刺吧，优秀的伙伴们加油

参考模板二。

今日工作总结：

1️⃣今日店铺目标：

实际销售：

达成率：

2️⃣表扬大家把1月15号之前的生日会员全部邀约完毕，执行力非常棒 店铺每个伙伴奖励一个苹果。

3️⃣进店顾客大家都能够做到给顾客推荐外套进行试穿，主推意识非常非常强

明日工作重点：

1️⃣明日店铺目标：

员工个人目标：完成奖励小礼品一个

2️⃣今日针对充值会员进行维护，天气问候为主并对朋友圈点赞评论，主要是做情感链接。

3️⃣关于聚酯纤维面料的两个问题，顾客异议已经发到群里，本周四考核大家，考核过的有奖励，对于不熟悉的有惩罚。请大家认真学习。

不管是我们的模板一，还是模板二，都不要忘记要@员工。

作为一线管理者，你一定要每天对团队成员的工作亮点、改善点、提升点进行点评，并对于优秀案例、工作亮点、大单等进行表扬。

第三个，指出工作改善点或提升点。

在店铺对工作进行亮点的表扬，还要指出员工的改善点或者是提升点，只有指出每个人需要提升的地方，员工才能成长。

第四个，建立员工个人积分。

对于店铺员工建立积分，这个是很多品牌都在用的一个管理模式，也就是对员工做的好的地方加积分，对于员工做的不好的地方减积分。

然后每日、每周、每月进行汇总，并根据积分情况进行奖惩机制的导入。

积分的运用，是为了让店铺每个人都能有动力和积极性，同时还可以奖励优秀和激励需要提升的员工。

第五个，每天梳理第二天重点工作。

这是一线管理者，每天都要去做的动作，当你对第二天的工作有安排，员工到店以后就能更好的去做执行，做事更有方向。

如何更好的梳理第二天的工作呢？

首先是把店铺第二天目标进行明确，这个目标明确，一个是店铺销售指标的明确，一个是员工业务动作执行目标的明确，另一个是员工考核任务的明确。

考核任务的明确，可以是面料知识、搭配、价格、库存、卖点等，也可以是公司或者店长安排的学习内容，进行抽查考核。

参考模板。

明日工作重点：

1️⃣明日店铺目标：

冲刺目标：（月底最后几天）

2️⃣豆豆顾客做到持续的维护，尤其是朋友圈顾客的动态要第一时间给予评论或进行单独私聊顾客，目的是为了更好建立感情增加粘性。

3️⃣明天店铺全员穿冬季货品打版，尤其是外套品类，给予顾客更直观的展示冬季品类。

本月还有最后两天的时间，我们的目标还差22000元达成月度指标，大家全力冲刺，势必达成目标，加油

第六个，优秀案例和经验分享。

在店铺可以把当日优秀案例进行分享，还可以让某个员工分享个人服务案例的心得和经验并团队进行讨论学习，也就是把好的点提炼进行复制推广。

第七个，跟进每日主推款销售。

作为一线管理者，你要清晰店铺的TOP前十销售，还要清晰店铺滞销款如何做调整，店铺员工每天都要定个人主推款，定完主推款后店长要做跟进。

第八个，利用时段进行目标实时通报。

在店铺要利用好三个时段，对目标达成情况进行公示，不断引导团队向目标冲刺，目标达成时要制定冲刺目标，目标达成不理想时要马上制定业绩拉动点。

超额达成，做到七个追踪店长，想要做好门店每天业务动作和管理动作的管控，就一定离不开追踪这个关键动作。 优秀的店长，都有追踪的能力，那么店长每天在卖场都要追踪什么呢？七个核心关键事项。 第一个，追踪团队氛围。

店铺的团队氛围，是非常重要的，店长要知道好的氛围，是好业绩的一个重要保障，好的氛围，是好业绩的一个呈现形式。

所以，作为店长你一定要非常重视和主抓团队氛围的打造。

每天在店铺，店长都要去细心观察员工的状态并给予打招呼，比如今天店铺的小红化的妆特别的漂亮。

作为店长，你就可以说：亲爱的，你今天的妆容特别的精致，一会你就会出一个大单的，加油，在这个过程中可配合手势和表情。

作为员工，她们是需要店长用心的鼓励和认同的，这样大家也能把这种好的状态传达给顾客并感染到顾客。

第二个，追踪团队状态。

在店铺，作为店长要尊重和赞美员工，还要找到每个员工身上的优点，并且反复强调她的优点，让她自己感觉到自己的与众不同。

作为店长，当夸赞员工时，不要放在心里，而是要及时的当面表扬或者是公开表扬她。

说到夸赞员工，是指要根据员工做的具体事情或者具体行为给予表扬，还可以通过朋友圈公开表扬、会议上表扬、群内公开表扬。

每个人都是有优缺点的，要不断放大员工的优点，补齐员工的短板。

所以，作为店长你一定要挖掘团队伙伴身上的优点，让团队每个人都能够感受到自己的自身价值。

从而在每天重复的工作中，思考如何做得更好，这样做即可以让团队成员每天状态满满又能打造更好的驱动力。

第三个，追踪团队总结。

作为店长，每天可以利用交接班会议进行总结和复盘，先回顾昨天的店铺业绩和员工个人业绩，并让做连单的员工或者是高充值的员工分享做的好一些具体的行为。

在复制到店铺整个团队里，让所有人都作为成功的案例，包含在店铺空场的时候，还要带着团队去做一分钟会议、时段分享和总结等。

在每天晚上下班后，团队成员写完个人工作总结后，店长要对团队每个人的工作总结认真阅读，并对做的好的员工在群里面进行表扬，并把需要提升的点讲出来。

同时再次梳理明日工作重点，方便早班伙伴们能够在第一时间知道她们今天需要做的事情有什么。

第四个，追踪团队激励。

作为店长，你可以制定店铺的早开单奖励、大单奖励、高充值奖励等，店铺奖励的形式有很多种，关键看你要什么结果，就定什么奖励即可。

对于店铺的奖励，你可以分为精神奖励、物质奖励这两种，不要总是一味地进行金钱的奖励而忽略了精神奖励。

当然，店铺还可用业绩奖励员工，至于怎么定奖励形式，作为店长你可以根据员工当下的需求来定制即可。

定奖励，尽量要做到站在员工的角度去思考她们需要什么，有些优秀的店长经常会自掏腰包的给团队定额外的奖励，比如店铺的月度冲刺目标达成，奖励面膜一盒，奖励睫毛膏一个等等。

店长用这样的奖励机制，员工会有更高的冲刺目标，那更多的奖励，而且也会感受到店长对大家的用心，做业绩也会更努力。

第五个，追踪团队会员。

店铺会员维护，是当下每一个品牌，每一个店铺，每一个员工都在重点跟进的一个模块。

比如每天店铺的每个员工都要进行五个会员的维护，三个会员邀约到店，并把截图发到指定微信群里，店长进行点评、反馈、给方法等动作。

会员维护的内容，你可以是天气问候、节日问候，再有针对生日会员进行重点维护邀约。

有的品牌会对生日顾客定鲜花，或者蛋糕送到顾客家里，当然这个要看品牌会员的机制是什么。

其实，你对会员用心的维护，会员是可以感受到的，你如果把会员当成朋友相处那么顾客也会想着你，对于会员和店铺伙伴成为朋友的案例，我相信大家都有不同的经历。

会员的维护做的好，那么顾客即使不到店，你的成交也是有保障的，业绩好的店铺都是线上维护做的好的。

第六个，追踪团队梳理。

无论是新店铺，又或者是老店铺，都会有不同程度的会员流失，所以这就需要店长带着团队一起梳理现有的会员数量，并更加注重跟会员的粘性及沟通。

比如通过朋友圈的点赞，以及评论顾客的朋友圈，或者每天维护等一系列的动作执行增强顾客粘性。

比如通过增值服务、赠品营销策略、赠品加储值等方式完成销售搭建，赠品可以是店铺自采的，或者是品牌的消费等级赠礼等提升顾客回店率和试穿率。

在店铺还可以通过免费提供邮寄试穿服务，或者是上门送货服务以及顾客衣橱整理服务等这种深度的服务，与顾客零距离接触，更加增强与顾客之间的信任感和顾客的尊贵感。

对于三个月以上不来店铺的会员，要更用心的沟通，还要找到适合的切入点和话题进行链接和破冰，不要一味地只是为了销售和成交。

当你梳理了店铺会员数量以后，作为店长你还要做的一个动作是带领团队成员复盘会员。

并每天跟进会员的互动环节，找到哪些是有效沟通，成交经验是什么，有什么要避免的，哪些是根本不理睬的会员，又该怎么做等。

第七个，追踪团队货品。

店铺每天都要进行不同维度的练货，并且还可以利用交接班会议对店铺所有货品的现有尺码熟记。

通过每天店铺练货，真正做到心中有货，真正做到对货品了如指掌，当顾客进店以后真正做到看对人拿对衣，真正做到精准推荐以及在第一时间根据顾客的类型进行搭配，以此体现专业性。

以上，这七个核心维度，就是店长在店铺日常管理中非常重要的追踪事项。

当然，店长在店铺运营管理过程中一个好的心态，也是非常重要的一个核心维度。

只有店长具备一个好的心态，做事积极乐观正向自信，以及以身作则，才能够在执行各项业务和管理动作的时候，才能真正感受到工作的价值，获得团队成员的追随。

超额达成，做到三个复盘店长，想要做好门店每天业务动作和管理动作的管控，就一定离不开复盘这个关键动作。 因为店长每天开门营业的第一要务，就是完成日目标，而在追踪日目标的过程中管理者要如何做去保持团队一天的好状态呢？ 那就是复盘，接下来， 我从三个核心维度来聊聊高业绩，店长要去重点做的复盘有几个。 第一个，案例复盘。接待顾客后，不论是否成交，团队之间都应该有一个简单的交流。 未成交的背后，我们有哪些需要调整？成交的背后，我们有哪些需要继续，没有客流时还有哪些事情没有去做。 第二个，时段复盘。每个时段都有自己的目标，关注店铺时段的首单开了没有。 首单开了之后，连带率如何提升？连带率提升之后，如何提高客单价，以及下一时段应该如何快速调整。 第三个，执行复盘。我们要知道：很多问题只有去做才能解决，很多机会只有执行才能抓住。 每个人应该检视自己当天的执行动作。 比如邀约了多少顾客，意向回店和确定回店的有几个，现场一共进来了多少个顾客，试穿了几件商品，搭配了几套方案等等。 因为只有清楚了方向，才知道如何行动。 复盘，不需要时间很长，只需要时刻围绕着目标去跟进。终端的店长或者是管理者，都应该学会善用复盘工具，帮助团队看到业绩提升的拉动点，找出问题解决的方向，助力团队保持一天好的销售状态。 判断一个复盘好不好，看的是复盘后你是否有采取相应的行动，有没有取得相应的成果，所以复盘不是目的，而是达成目的一种手段。 那作为店长，该如何复盘？复盘，也就是用结果倒推过程，去看看过程中做了什么，有哪些行为是可以提炼复制的，有哪些行为是需要调整改善的，并采取行动。 复盘，包含回顾目标、评估结果、分析原因、提炼经验这四个关键。比如回顾目标，就是你的目标计划是什么？想要达成什么结果？ 比如评估结果，就是明确目标后，要进行正面和负面评估，无论是正面还是负面评估都是基于结果推过程，最关键的是基于数据为支撑。 比如分析原因，就是基于数据和结果进行诊断和分析，如果没有达成目标是为什么，具体原因是什么，如果达成目标，具体原因是什么。 比如提炼经验，就是找出好的进行复制，找出不好的改善调整。以上，就是关于店铺通过复盘，助力团队追目标的三个复盘，希望与你有一点点帮助和启发助力你业绩提升。 超额达成，做到五个练货店长，想要做好门店每天业务动作和管理动作的管控，就一定离不开练货这个关键动作。 想要超额达成目标，想要完成个人目标，就一定要做到多卖货，而想多卖货就一定要多练货，那导购应该怎么练货呢？ 第一个，练美感。这个也就是指日常进行货品穿搭、拍照，尤其是新品到店的时候，多个维度进行货品各种搭配以及不同场景、风格拍照。 无论是货品搭配或者是员工穿搭拍照，都要重视美感。 可以根据不同顾客类型进行人货对接练习，搭配出多套不同风格和不同品类的穿搭场景试穿和拍照。 第二个，练自信。导购自信源于专业的体现，在店铺有些导购的自信非常缺乏，甚至有些导购对货品不熟悉，这就会直接导致对货品没自信。 所以，在接待顾客的时候，总是靠着情感，靠着讨巧，靠着迎合顾客才会产生购买以及二次回店。 再者，最重要的一点就是导购美感的缺失，也会在无形中影响你在顾客眼中的专业形象和信任度。 总之，作为导购只有将自己打扮专业了，穿对了，并且穿出美感专业度，才会在顾客面前更加自信，跟顾客沟通时才会越来越有底气，也才能将顾客装扮的更加时尚，最终才能得到信任和信服。 尤其是在这样一个重颜值，以及各种时尚资讯爆棚的时代，如果导购的自身不具备专业美感度，又怎么能装扮顾客呢？ 第三个，练身型。这个也就是指日常在店铺根据不同身型进行穿搭的练习，比如一款三搭、一款十搭、一款多搭、并设定不同体型等。 可以针对店铺会员进行人货结合练习，比如筛选要邀约的会员，熟知她的身型以后，以单品为切入，进行适合身型的穿搭。 并根据邀约顾客身型设定不同场景或者不同风格的一款多搭，将货品的可搭和美感，以及适合顾客理由都展现出来，拍美照发给顾客进行配装推荐。 这样的练习模式，既让员工熟悉了货品，练习了搭配，更重要的一点是熟悉了顾客身型的同时并进行了配装的推荐。 第四个，练卖点。这个是指日常可以针对单件商品的卖点进行练习，熟知货品卖点并对单件货品进行切换、延伸一款三搭或多搭的卖点讲货练习。 练习的方式可以是文字、语音、视频等形式。 也就是用这种形式对你所搭配的套装卖点、穿着效果进行讲货练习，你还可以将这些发给顾客做配装推荐、朋友圈推广、针对性会员邀约等。 第五个，练场景。这个是指日常可以针对设定不同的场景进行练货，比如职场、休闲或者是晚宴等场景。 你可以根据货品的客群，适合的场景进行套装搭配，然后设定不同场景进行练习，设定适合多种场景的穿着搭配。 只有每天不断的刻意练习，才能做到顾客进店后快速判断需求，满足需求。如果你想要多卖货，想要做连单，就要学会每天利用空场时间进行人货对接的练习。 那到底该如何做好刻意练习呢？ 第一，具有明确具体的目标和业务动作。有目的学习、练习，主要是从循序渐进的过程中，不断积累自己的经验，先从量再到质的转变，最终达到长期目标。

这就好比终端练货一样，要先从练基础开始其次是练搭配、练美感、练FAB、练异议、练人货对接等。

只有制定出定时定量的具体目标和业务动作才能有效的用于引导练习。

当然，还要将目标进行拆解，并制定出具体的业务动作。

那为了达到业务动作，你还需要做什么？

举例说明。

比如拿练货来说，你要练基础，这是一个合理的具体目标，但要将它进一步拆解，怎么练基础？你要做什么？怎么做到？

这就需要定出具体的业务动作。

首先，要知道为什么要练基础？练基础目的是为了快速找货，以及不看吊牌就能回复顾客价格和知道库存。

根据目标推演出过程，练基础是为了熟练掌握货品价格、库存、面料等基础知识点。

然后就是通过每天刻意练习和检验成果，最终达到日渐精进目的。

第二，有目的练习才能做到专注。

终端员工如果想要取得有效成长，就必须完全把注意力集中在目标和执行业务动作上，因为只有做到专注，才能达到刻意练习目的。

第三，有目的练习要有反馈。

终端员工在刻意练习的过程当中，必须要知道业务动作做得对不对，有没有需要改善的点。

也就好比练基础，你认为都记住了，然后顺其自然不再记了。

但是，你要知道商品摆放位置、库存是会发生变化的，是需要每天都要熟悉的。其次价格记住了，过一会是不是还能记忆深刻？

所以，这就需要进行考核和反馈。

你可以让同事帮你抽查考核，反馈你业务动作的结果是否达标。

不管你咋努力做什么业务动作，都需要反馈来准确判断哪些方面还存在不足，需要进行改善以及怎么会存在这些问题？

如果没有反馈，那么你就不可能清楚哪方面是需要提高的，你认为呢？

第四，有目的练习要走出舒适区。

终端员工希望进步，就要学会为了进步而计划行为。精力要集中在短板，从犯错中吸取教训则需要逼自己走出舒适区。

技能是学习的终点，技能会在销售中得到验证，业务动作做得好，并不是时间上的长短而是日常的刻意练习，以及精准的重复。

销售低手和销售高手，面对一个问题时，业务能力强的人，成功率就会高很多因为她会有多种解决方案。

走出舒适区，意味着尝试做些以前没有做过的事情，或者是自己知道却不愿意做的事情，但是想要成长，最主要则是走出舒适区，因为要做有质量的成长。

全新销售时代下，只有顾客在进店以后能够准确的拿对第一件衣服，才有机会进行推荐、切换、延伸，成交。

超额达成，做到三个话题店长，想要做好门店每天业务动作和管理动作的管控，就一定离不开话题这个关键动作。 作为店长，个人要具备非销能力，因为这样才能带教员工，才能去帮辅员工做成交，才能让员工更信服。 非销话题，它有三种分类，分别是无关话题和相关话题以及私密话题，怎么理解呢？ 第一个，无关话题。就是在顾客进店前，利用非销话题找到切入点，并且让顾客愿意互动和回应以此拉近距离，产生信任。 目的是为了成交做基础铺垫，当然不管你聊什么话题，最终一定要围绕和结合店铺商品进行非销的延展。 哪些在无关话题的范畴里呢？比如天气、时尚资讯、运动、健康、养生、美食、影视等等都是无关话题。 第二个，相关话题。就是顾客进店以后，利用顾客自身相关的非销话题，加上适时的真诚用心的赞美然后展开闲聊。 哪些在相关话题的范畴呢？从顾客的自身，以及随行的人或者物为切入点。 比如发型、妆容、配饰、服装搭配、穿搭、风格、身材、肤色、陪同者或是小孩儿等等。 通过顾客自身或者随行人和物的话题，找到适合的切入点和时机在延伸到店铺商品上面进行推荐。 第三个，私密话题。私密话题，就是通过无关话题吸引顾客留店还要想办法延长留店时间，顾客愿意留店才会有后面的试穿和成交环节。 通过无关话题产生互动和回应，在通过相关话题了解需求和适时推荐商品，最后通过私密话题增加信任和粘性。 哪些在私密话题的范畴？比如家庭、子女、年龄、生日、体重、职业、恋爱婚姻、兴趣爱好等等话题。私密话题要注意把握好尺度和分寸避免顾客反感和不舒服，造成顾客流失。 欢迎加我的个人微信支付，然后邀请你加入我的星球，也可以扫描以下图片中的二维码，加入我的星球一起创新赋能。往期优质文章推荐 最后的话

超额达成目标，都是从管控好每天的业务动作和管理动作而做到的。

在这个目标达成的过程当中，店长有着非常重要的承上启下作用，并且他们管理水平的高低直接决定店铺业绩的高低。

作为门店的店长，每天都要去不断分享好的学习内容，不找理由和借口，不传播负能量，还要不断给团队正向指导。

简单来讲，也就是作为店长你不仅要给团队树立信心，营造氛围，还要给团队方法并关注每个人的状态和随时鼓舞士气。 ---END---让自己变得更好，是解决一切的关键 【2023 做到高店效】

坚持做难而正确的事，

一起全域运营，深耕店效，

持续行动，发生改变，拿到结果。

【2023 成为确定性】

春生，夏长，秋收，冬藏。

在最好时光里，扎根向上生长，

如一起同行，可加我个人微信。

加微备注行业和目的，闲聊不加。

- 2023年，全域运营深耕店效 - 顺手点个 “在看”把我们自己变成确定性

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